״העבודה שלנו לא קלה, אך זה מה שנותן לי את הכוח״

בשבוע שעבר התקשר אלי מבוטח שעשה ביטוח בריאות במשרד שלנו. את השיחה המרגשת שלי איתו אני
לא יכול לשמור לעצמי. בדבריו הוא אמר: 'אני מסיים את השבוע הכי עמוס ומטלטל בחיי'. יש לו שמונה ילדים בבית, לאשתו גילו גידול במוח והכניסו אותה לניתוח מהרגע להרגע. פתאום הוא ובני משפחתו הבינו מה זה בית בלי אמא, כל הכביסות, הארוחות, הדאגה, אינם נעשים על-ידה, עמוד התווך של הבית.

תארו לכם מה זה בית מלא ילדים שצריכים להתארגן לבד לבית הספר, להכין לעצמם אוכל ולדאוג לתחזוקה
שוטפת של הבית, על כל צרכיו… 'עברנו שעות של אבחון, מעקב ודאגה עמוקה', ממשיך האיש לספר לי, 'בעודי משחזר עם מי דיברתי לאורך השבוע כדי להחזיק את הבית שלי ולדאוג לבריאותה של אשתי, הבזיקה בי המחשבה שאתה היית בין האנשים הבולטים שהחזיקו את הספינה המטלטלת של משפחתי ושלי. שמת לי קרש הצלה להיאחז בו כדי שהספינה לא תיטבע.

הבוקר התבשרנו שהניתוח עבר בהצלחה ואמרתי לעצמי שאתה מהראשונים שאני צריך להתקשר אליהם ולהודות'. מיד כשהמשפחה קיבלה את האבחון הם טופלו על ידינו בליווי מקצועי מקיף.

שמחנו להיות שם בשבילם, בין אם לזירוז התור ל- MRI מהרגע להרגע, בין אם זה התמיכה וההסבר 'בגובה
העיניים' על האפשרויות העומדות לפניהם ובין אם זה סיוע כלכלי נרחב. עצם העובדה שהוא היה מבוטח בביטוח בריאות סייעה לנו להשיג עבורו סיוע כלכלי לתקופה המאתגרת שהם עברו. הידיעה שאנחנו דואגים לכלכלת הבית בזמן שהוא טרוד ולחוץ בבריאות של אשתו, הורידה ממנו מעמסה רבה ואבן נגולה מעל ליבו. לא אתכחש. עבודתנו אינטנסיבית מאוד. עלינו לתת שירות לקהל לקוחות ענק. כל אחד והדרישות שלו, כל אחד והתיק הייחודי שצריך לטפל בו. הדבר היחיד שנותן לנו את הכוח להמשיך בכל המרץ ולדעת בידיעה ברורה שאנחנו עוסקים ב'אור' – הן שיחות הטלפון הללו כמו זו בפתח בדבריי. זוהי תחושת שליחות עצומה. זה הדלק שלנו. זה נותן לנו את הכוח.