לקוחות שדאגנו להם

הגברת ל' יצרה קשר עם משרדינו בנוגע לביטוח משכנתא וקיבלה את המענה בסיום השיחה ביצע הנציג בדיקה יסודית על התיק הביטוחי הכללי של הלקוחה וגילה כי היא לא מבוטחת בביטוח בריאות מציל חיים. הנציג פנה והציג באוזניה את חשיבות הביטוח. ל' הקשיבה, שמחה על המקצועיות שהפגין הנציג וכך הצטרפה לביטוח הבריאות שלנו כמעט באקראי כשהיא לא יודעת שבעוד שנה היא תודה לעצמה על ההצטרפות המקרית הזו.
כעבור שנה ממועד ההצטרפות ל' פונה אלינו בעקבות אבחון של גידול בדופן הפנימית של הבטן עבורו נדרש טיפול תרופתי שאינו כלול בסל הבריאות. ל' פנתה אלינו מיד עם קבלת התוצאות בשביל לקבל אוזן קשבת ומענה מקצועי שיסייע לה להתמודד עם המצב. בשיחה עמנו ל' התחננה בדמעות והדגישה שהיא המפרנסת העיקרית בבית והיא חוששת לגרום לקריסה כלכלית עקב הגידול.
בסוכנות שלנו דואגים ללקוחות ול' היא אחת מהם, עוד בשיחה זו הבהרנו לה היטב שאנחנו כאן לצידה ברגע האמת ונעשה עבורה את המקסימום על מנת לאפשר לה להתמודד עם מצבה הבריאותי תוך שמירה על יציבות כלכלית ככל שניתן.
ואכן כעבור מספר ימים של טיפול אינטנסיבי ומהיר בתביעה התקשרנו לבשר לה כי בהתאם לתנאי פוליסת הבריאות חברת הביטוח אישרה לה פיצוי כספי בסך של 100000 שקל,
ל' לא האמינה למשמע אוזניה, אנחנו דווקא כן מסתבר שבשיחה מקצועית אחת זכתה ל' להקדים רפואה למכה ולהמשיך בחייה ברוגע ובבריאות!

הלקוח י' יצר קשר עם משרדינו בנוגע לביטוח משכנתא וקיבל את המענה בסיום השיחה ביצע בהמלצת הנציג בדיקה תיק ביטוח שבמהלכו התברר שהוא מבוטח על כיסוי של תאונות אישיות אך לא היה לו כלל כיסוי ביטוח בריאות אשר בסדר עדיפויות של הסוכנות זה קודם לכך הנציג הסביר לו את החשיבות ואת הצורך, היא הרגיש את האמון של הנציג והחשיבות של המוצר והצטרף. היום, עברו מספר חודשים והבן הקטן שלו התגלה חולה במחלה הארורה והוא זקוק לטיפולי כימותרפיה קשים. הקושי הגופני של השפיע גם על הקושי הכלכלי כיון שהוריו של הילד היו עסוקים בלנדוד עם בנם המיוסר מטיפול לטיפול וכך גם מצבה הכללי של המשפחה הדרדר קשות
והנה היום, זכינו לבשר לו שתביעת הביטוח שלו אושרה ולחשבון הבנק שלו הועבר סכום של כ 200000 שקלים!
אומנם את ההתמודדות עם המחלה והאב איננו יכולים לקחת מהם אבל לפחות דאגנו לשאת עבורם את העול הכללי.

לפני כשנתיים ד' צירף את כל המשפחה לביטוח בריאות הוא עשה זאת "כהשתדלות" נטו, הוא לא חלם שיום יבוא וזה יקרה לו כמו בסיפורים כאשר בנו הצעיר התגלה כחולה במחלת לוקמיה. הבשורה נחתה על משפחתו בפתאומיות ובהלם מוחלט והביאה עליהם קושי והתמודדות בכל תחומי החיים.
עוד במהלך חג הסוכות הוא פנה למנדי ושטח בפניו את המצב בדאגה וקיבל מיד מענה רגיש ויעיל.
יחד עם צוות הסוכנות פעלנו להגשת תביעה שתציל את המשפחה המתמודדת ואכן ב"ה בתהליך מהיר הועברו לחשבונו של ד' כ 100 אלף שקלים אשר עזרה להם במהלך התקופה.
"מנדי היה לצדי לאורך הדרך וטיפל בתיק שלי כבר בימי החג , הוא נתן לי הרגשה שיש מי שדואג לי. מעבר לכך הוא סייע לי בעניין ביטוחי נוסף וקידם תהליכי בירוקרטיה נוספים שהייתי זקוק להם על מנת לקדם תביעה של פוליסת ביטוח נוספת שכלל לא הייתה קשורה אליו. הוא תמך בי בל שלב ועשה עבורי את העבודה על הצד הטוב ביותר כדי שאני ומשפחתי נוכל להפנות את מלוא צומת הלב והכוחות לעמוד לימינו של בני."
ד' מסביר, "כשמדובר בילד חולה ישנן עוד הוצאות עצומות וגבוהות הנדרשות הן למיגור המחלה והן בשביל לאפשר לילד המחלים חזרה לשגרה טובה ובריאה לתמיד, אם זה סיוע בתמיכה נפשית, לימודית וכו' כאשר ההוצאות השגרתיות לא נעלמות לשום מקום."
והוא מסכם במשפט חזק אחד:
"לפעמים בחיים אנחנו עושים שיקולים של חמישים שקל יותר או פחות, בפוליסות בריאות מצילות חיים או שאתם עושים את הביטוח עם הכיסוי הגבוה ביותר או שלא תעשו כלום!"

על זה לא חשבתי" מציינת אם המשפחה "נזילה אחת בבית חדש פשוט שיבשה לנו את החיים"
כן לצערנו זה קורה לא מעט, נזקים בלתי צפויים אשר מתעוררים בדירות ביום אחד בהיר וכשזה בבית חדש, שהושקעו בו כספים רבים זה מתסכל הרבה יותר...
"בביתנו התגלתה נזילה קשה שהגיעה מאחד השכנים, הבית החדש, הטרי והמסויד נהפך למעופש ומלוכלך, הדבר גרם לנו צער ועוגמת נפש שאין לתאר, פנינו לסוכנות בהיסטריה, שם הבינו את הקושי שלנו ועמדו לצדינו על מנת לקדם את תביעת הביטוח מבנה שהגשנו. מנדי, מנכ"ל החברה בעצמו עשה מאמצים ונלחם שנצליח לקבל סכום גבוה ככל שניתן כדי לתקן את הנזק. בזכותו, שלב התביעה הראשון עבר בהצלחה וכעת אנו פנינו להמשך טיפולה של המחלקה המשפטית כדי לקבל פיצוי נוסף. גם עכשיו מנדי עדין אתנו מלווה ותומך בהליכים וכשהוא בטוח שנצלח גם אנחנו רוגעים ובטוחים!